01 — 访问异常
页面打不开，先从这三步开始
打不开多半出在网络出口或域名解析上，跟账号本身关系不大。按顺序走完三步，问题通常能定位到具体环节。
01 换一条网络再打开页面
把设备从当前 Wi-Fi 切到手机热点，然后重新进入站点。
做完应该看到：页面正常打开，说明原来那条网络出口不稳定；如果仍然打不开，接着做第 02 步。
02 把 DNS 换成公共解析地址
进入系统网络设置，把 DNS 手动改成 223.5.5.5 或 119.29.29.29 并保存。
做完应该看到：重启浏览器后页面开始加载，不再长时间停在空白状态。
03 更换一个访问节点
在接入设置里换到另一个节点，再打开站点首页。
做完应该看到：首屏比分面板直接出现，滚动不再卡顿；如果你在湖北，本地线路的首屏加载中位数大约 0.8 秒。
02 — 登录异常
平板和手机上登录不上去
平板浏览器的缓存机制和电脑不一样，横竖屏来回切之后更容易留下旧状态。下面三种处理方式按影响范围从小到大排，从上往下试。
01 清理浏览器缓存与站点数据
打开平板浏览器的设置，找到清除浏览数据，只勾选缓存与站点数据后执行清除。
做完应该看到：重新进入登录页，输入账号后不再卡在加载圈上。
02 切换接入节点后重新登录
换一个接入节点，退出账号后重新登录一次。
做完应该看到：登录状态能稳住，把平板从竖屏转到横屏也不会退回登录页。
03 把浏览器升级到最新版本
在应用商店或系统更新里，把平板上的浏览器升到当前最新版本。
做完应该看到：折叠屏和平板上的卡片排版恢复整齐，不再出现错位或滚动偏移。
03 — 筛选与收藏
筛选入口与收藏功能的常见疑问
这四类问题多数不是故障，而是入口被折叠或状态没同步。点开对应条目就能看到处理方式。
01 筛选入口到底在哪里
赛程栏顶部有一条常驻的筛选入口；页面往下滚之后，它会收成一枚带筛选图标的细条。
做完应该看到：点一下细条，筛选面板重新展开，之前选过的条件仍然保留。
02 选过的条件怎么一次清掉
在筛选面板底部点“重置”。
做完应该看到：地区、赛事类型、时间范围三项同时回到未筛选状态，列表恢复完整赛程。
03 收藏最多能放多少场
每个账号的收藏夹上限是 200 场，快满时先取消几场不再关注的比赛。
做完应该看到：新赛事可以正常加入收藏，列表顶部不再出现容量提示。
04 换了设备收藏还在不在
在另一台设备上登录同一个账号，打开收藏赛事。
做完应该看到：收藏内容与手机上一致；若不一致，多半是两处登录的不是同一个账号。
05 收藏页在平板上滚动错位
把浏览器升级到最新版，再清一次缓存后重新进入收藏页。
做完应该看到：上下滚动顺滑，卡片左右对齐，翻到列表底部也不会跑位。
04 — 数据更新
比分多久变一次，状态标签怎么看
搞清楚刷新节奏，就不用反复手动刷新页面，也能判断眼前的比分是不是还在等下一轮。
01 “每五分钟刷新”具体指什么
比数和排名每隔五分钟写入一轮，页面上的倒计时环走完一圈，就是下一轮的开始。
做完应该看到：倒计时归零的瞬间，比分、半场结果与排名变动同时换到新数值。
02 状态标签的颜色代表什么
看赛程栏右侧那枚状态点。
做完应该看到：青色表示本轮数据已经就位；一闪而过的洋红说明正在写入新结果，几秒后会转回青色。
03 超过一个周期还没变怎么办
等下一轮倒计时走完，再确认一次同一场比赛的比分。
做完应该看到：数值更新到最新；如果两轮之后仍是旧数据，按第 01 节的三步排查一次网络。
04 为什么有时等得比平时久
在同时段开赛密集的时候多等一小会儿。
做完应该看到：数据依然按轮次到达，只是排队时间略长，赛果不会缺失。
05 — 还没解决
前面几步都试过，还没恢复
把问题发到客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线。写清楚遇到的情况，处理会快很多——平台上线以来累计处理访问异常与登录反馈工单约 4.7 万条，工作日平均响应时长在 4 小时以内。
描述问题时带上这些
- 设备型号，例如平板或手机的具体型号
- 系统版本与浏览器版本
- 当时的网络环境：家用 Wi-Fi、移动网络，或是否切换过访问节点
- 出现问题的是哪个页面，以及页面停在哪一步